في ماس فاشون، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق راقية تعكس جودة منتجاتنا وخدماتنا. وحرصًا منا على الشفافية وبناء الثقة، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.
في حال لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقًا لتوقعاتك لأي سبب، يمكنك التقدّم بطلب استرجاع أو استبدال وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
أولًا: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير مرتدية، غير مغسولة، وفي حالتها الأصلية تمامًا.
- يجب إرجاع المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع البطاقات (Tags) والعلامات التجارية المرفقة.
- يتوجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة) عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تحتفظ ماس فاشون بالحق في رفض أي طلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء، لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة أو المخيطة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها، ارتداؤها، غسلها أو تعديلها بعد الاستلام.
- المنتجات المخفّضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات ترويجية، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- أي منتج لا يكون في حالته الأصلية أو يفتقد للتغليف أو البطاقات المرفقة.
ثالثًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان سرعة وكفاءة معالجة الطلبات، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء لدى ماس فاشون خلال المدة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويدنا بجميع تفاصيل الطلب، وقد يُطلب منك إرسال صور واضحة للمنتج لتقييم حالته.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم التنسيق مع شركة الشحن المعتمدة لاستلام المنتج من عنوان العميل.
- يخضع المنتج المرتجع للفحص عند وصوله للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
رابعًا: سياسة استرداد المبالغ
- يتم معالجة طلبات استرداد المبالغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
- لا تشمل عملية الاسترداد رسوم الشحن أو التوصيل، إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من ماس فاشون.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
خامسًا: المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
في حالات نادرة قد يحدث خطأ في تجهيز الطلب. وفي هذه الحالة:
- في حال استلام منتج تالف، معيب، أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- تتحمل ماس فاشون كامل تكاليف الشحن والاسترجاع في هذه الحالات.
- يحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل.
سادسًا: ملاحظات عامة
- تحتفظ ماس فاشون بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق، مع نشر التحديثات على الموقع.
- لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
- يُعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال موافقة كاملة على جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
📧 info@masfashion.ae
