1. أين يقع مقر ماس فاشون؟

تفخر ماس فاشون بأنها علامة إماراتية المنشأ، حيث يقع مقرنا الرئيسي وعملياتنا الأساسية في دولة الإمارات العربية المتحدة – إمارة عجمان (المنطقة الصناعية الجديدة).
نقوم حاليًا بالشحن إلى جميع إمارات الدولة، ونعمل على التوسع قريبًا لخدمة دول مجلس التعاون الخليجي، مع ضمان وصول كل قطعة إليك بعناية وأناقة.

2. هل جميع تصاميم ماس فاشون أصلية؟

نعم، بكل تأكيد.
جميع العبايات، الفساتين، والقطع التي نقدمها يتم تصميمها وتنفيذها داخليًا على يد فريقنا المتخصص من المصممين والخياطين المحترفين.
تعكس كل قطعة بصمتنا الخاصة التي تمزج بين الحرفية التقليدية الأصيلة والأناقة العصرية الراقية.

3. هل توفرون خدمة التفصيل أو التصميم حسب الطلب؟

نعم، نوفر خدمة الخياطة والتفصيل حسب الطلب.
في ماس فاشون نؤمن بأن لكل امرأة أسلوبها الخاص، لذلك نتيح لك اختيار المقاسات الخاصة، الألوان، أو إجراء تعديلات تصميمية معينة.
كل ما عليكِ هو التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسيقوم مختصونا بمرافقتك خطوة بخطوة حتى تنفيذ التصميم بالشكل المثالي.

4. كيف أختار المقاس المناسب؟

تتضمن كل صفحة منتج دليل مقاسات تفصيلي لمساعدتك في اختيار المقاس الأنسب.
وفي حال وجود أي تردد، يسعد فريقنا بمساعدتك بناءً على طولك وقياساتك.
أما بالنسبة للقطع المصممة حسب الطلب، فقد نطلب منك تزويدنا بقياسات دقيقة قبل بدء التنفيذ لضمان أفضل نتيجة.

5. ما طرق الدفع المتاحة؟

نوفر عدة وسائل دفع آمنة وسهلة، تشمل:

  • بطاقات الائتمان والخصم (Visa / MasterCard)

  • التحويل البنكي (للطلبات المؤكدة)

  • الدفع عند الاستلام داخل دولة الإمارات في حال توفرت الخدمة

جميع عمليات الدفع الإلكتروني تتم عبر بوابات دفع مشفّرة وآمنة لضمان خصوصيتك وراحة بالك.

6. كم تستغرق مدة التوصيل؟

  • داخل دولة الإمارات: من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

  • الطلبات الخاصة أو المصممة حسب الطلب: من 7 إلى 14 يوم عمل حسب طبيعة التصميم وجدول الخياطة.

سيتم إرسال رسالة تأكيد ورقم تتبع فور شحن الطلب.

7. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بعد شحن طلبك، ستتلقين رسالة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تحتوي على رابط ورقم التتبع.
يمكنك استخدام هذا الرابط لمتابعة حالة الشحنة في أي وقت حتى وصولها.

8. ما هي سياسة الاسترجاع أو الاستبدال؟

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مرتدى.

  • أن يكون في حالته الأصلية مع التغليف الكامل.

  • أن تكون البطاقات (Tags) مرفقة.

  • ألا يكون المنتج مصممًا أو معدّلًا حسب الطلب.

وفي حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، تتحمل ماس فاشون جميع تكاليف الشحن، مع توفير استبدال كامل أو استرداد المبلغ بالكامل.